紗祐美の旅行メモ ~ときどき一人旅~

地方都市在住、30代独身OLの旅ブログ。 海外一人旅も経験あり。

【中止】オランダ&パリ一人旅 使ったお金を大公開!

5月に行く予定だったオランダ(ついでにパリ)旅行。
新型コロナウイルスの影響で中止になり、予約していたことをキャンセルしました。

タリスからの返金も確認できたので、まとめとして、
中止にした今回の旅にかかったお金について書きたいと思います。


【中止】オランダ・ついでにパリ立ち寄り 一人旅 まとめ


航空券
支払額:97650円


返金額:96990円


振込手数料はこちら持ちなので、その分を差し引いて返金でした。

▲660円


ホテル
支払額:0円
返金額:0円

4泊分予約していましたが、全て現地払いにしていたので支払い無し。
キャンセル無料のホテルを選んでいたので、キャンセル手数料もかかりませんでした。


タリス
支払額:8809円(72ユーロ)


返金額:8220円


72ユーロ全額返金してもらえたけど、レートのせいでマイナス。

▲589円


電話代
支払額:860円

返金額:0円

タリスに何回も電話してつながらなかったからね。。。



携帯で普通にかけるのは、とて高額なので、LINE OUTを使ったけど
それでもトータルでコールクレジットにこれだけ使っていました。

結局、タリスからバウチャーをもらわなかったので、実質これだけマイナス。

▲860円


損失額合計
▲2109円


世間では、返金してもらえなかった人達もたくさんいる。
それを考えれば、私は恵まれている方です。

でも、このお金があれば、良いランチが食べられるよ。
そして何より楽しみにしていた旅行が出来なかったのは悲しい( T_T)

いつになったら、海外旅行できるようになるのかなぁ。



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【中止】オランダ&パリ一人旅 キャンセル編⑥やっぱりタリスに相談しよう。

5月に行く予定だったオランダ(ついでにパリ)旅行。
新型コロナウイルスの影響で中止になったけど、備忘録として記しています。


タリス(Thalys )をキャンセルして全額返金を受けるために奮闘。

タリスに電話(何度かけてもつながらず)
   ↓
タリスにメール(ほしい回答が来ず)
   ↓
楽天カードデスクに相談(断られる)
   ↓
消費者センターはコロナウイルスのせいで相談受付停止中


さて、どうするか?
続きからです。



【中止】オランダ・ついでにパリ立ち寄り 一人旅 キャンセル編⑥


まぁ、やるべきことは、ネットからキャンセルをして半額の返金を受けること。
早速、キャンセルをしました。

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これで、半額の36ユーロは戻ってくるはず。
でも、せっかくいろいろ試みたし、全額返金してほしいなぁ。

ふと、タリスのComplaints form から入れた苦情への返信を思いだしました。



このメールの3番目。

3) In case you have already canceled your ticket online via your account: 

We kindly ask you to add a comment to your file through our contact form, by selecting “Current case file”. Please enter your file number (present in the object line of this email) and leave a comment describing your situation. We will contact you afterwards.

Please note that your request will not be answered quicker when filing a new request, instead of adding a comment to your existing file. 


このメールを受け取った時は、ネットからはキャンセルはしてなかったので
私には関係ないと思っていましたが、今はキャンセル済み。

早速、メールの指示通りにcontact form から問い合わせをしてみることにしました。

前は10日くらい過ぎてやっとメールが来たのに今回はすぐに返信が来ました!


Your full refund demand regarding your booking has been taken into account and will be processed via your distributor as soon as possible.
I will further notify you accordingly.

Did you use the numbers provided on our website with the special commercial measures to call us?

という内容。
ちなみに上記は一部抜粋です。

今回は宛名も、ちゃんと「Dear 私の名前」になっていたし、
私のブッキングナンバーも書いてくれていました☆ 
なので、そのあたりは削除しています。

前回と違って、私に向けてメールを書いてくれてるのが嬉しい(^。^) 
そして、どうやら全額返金してくれるみたい!

ただ、最後の文章の意味がわからず…
タリスのホームページに載ってた電話番号に電話したけど??

よくわかんないし、返信は後でいいやっと思っていたら
翌日にまたタリスからメールが届きました。


I am pleased to confirm that it has been fully refunded via your distributor, the SNCB, onto the account having served for the purchase. You will receive the amount retained upon cancellation within 10 days.

If you called surcharged numbers to cancel your booking, we can offer you a commercial gesture in Thalys e-vouchers for the fees charged by Thalys (generally 0,30€ per minute) upon presentation of your call details with the phone number, date and duration visible. 

これも一部抜粋。

10日以内に返金してくれるって(^。^)
そして、前のメールで意味がわからなかった最後の文章の意味がわかったわ。

かかった電話代は通話明細を提示すれば、バウチャーをくれるってことだよね。
ただ、前の記事で書いたように、、



私が電話しただけでなく友人にかけてもらったの分もあるしなー。
そもそも、バウチャーをもらっても、使う機会がないかも。。
ということで、バウチャーまではもういいかなと思っています。

10日たった今もまだ返金はありませんが、カード会社を通しての
返金になるらしいので反映まで時間がかかるのかも。

これにて、一件落着( ^∀^)



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【中止】オランダ&パリ一人旅 キャンセル編⑤楽天カードデスクは役に立たず。。

5月に行く予定だったオランダ(ついでにパリ)旅行。
新型コロナウイルスの影響で中止になったけど、備忘録として記しています。

タリス(Thalys)からメールが届きました。
でも、クレームの回答とは思えない内容。



そんな続きからです。


【中止】オランダ・ついでにパリ立ち寄り 一人旅 キャンセル編⑤


タリスのComplaints form から苦情を入れて、ようやく返事は来たけど
私の書いたことへの回答に、何一つなっていない。

そこで、カード会社に相談してみることにしました。
タリスのこのチケットは楽天プレミアムカードで支払いをしました。

楽天のカードデスクに電話する前に調べたところ、私の今回の件に関しては
異議申し立てができそう。




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楽天カードのQ&Aによると、「購入後のサービス未提供」に当たると思うんだよね。

ということで、電話をしてみました。
プレミアムカード用のデスクだけあって、自動音声の後すぐに電話はつながりました。

事情を説明。

全額返金を受けたくて、電話をしたけど何度かけてもつながらなかったこと。
クレームを入れてもなかなか返事が来ず、来ても的外れな回答だったこと。
そうこうしているうちに、期限の30日前が過ぎてしまったこと。

楽天カードのどの支払いに対する異議申し立てか、チケット持っているか
電話をかけた履歴やクレームを送った履歴は残っているかなど確認されました。

そして、担当部署に確認するので…と折り返しになりました。

翌日、電話がかかってきて、書類を送るから記入するようにと言われました。

その数日後、また着信が。

私、最初に電話した時に平日なら12時から13時の間にかけてほしいと
お願いしていたのに、それ以外の時間にかけてくるから出られず。。

その翌日も、翌々日も、そのまた次の日も…(ー ー;)
言っていた書類もまだ来ないので、仕事中だけど仕方なく電話に出ました。

再度、書類の確認の電話でした。
前に確認したチケットなど以外にも、レシートがあるか聞かれました。

あります(…ていうか、前に電話してきた時に聞けばよくない!?)
( )は、心の声(^◇^;)
それと、電話は12時から13時の間に書けるように重々言っておきました。

それから1週間くらいたったでしょうか。
書類がまだ来ないなぁと思っていたら、また楽天から電話がかかってきました。

この時は、ちゃんと12時過ぎにかかってきたので、電話に出られたのですが
異議申し立てはできないという内容の電話でした!!

え!?今までのやりとりは何だったの??

理由を聞くと、タリスのキャンセルポリシーに準拠していないからって。
要は、タリスが提示している30日前を過ぎてるからダメってことらしい。

えーっと…、最初に電話した時にその辺りは説明したんですけど。
まだ自分でキャンセルできる可能性がある状態で、相談すればよかったってこと!?

納得できないので、詳しく聞こうとしたのですが、キャンセルポリシー外だから
出来ないの一点張り( ̄^ ̄)

消費者センターに相談してみては?と提案されて終了しました。


出来ないなら出来ないで仕方ないにしても、確認するのに時間かかり過ぎじゃない!?
というか、キャンセルポリシーにのっとった対応しかできないなら
最初から異議申し立ての説明ページに書いておけばいいのに。。

無駄な時間を使ってしまいましたo(`ω´ )o


提案された通り、消費者センターに相談しようかと思ったのですが
この事案だと、越境消費者センターが管轄かなーと調べてみると、、、



 新型コロナウイルスの影響で、新規の相談受付を停止してるって記載が…(T . T)

どうしよう??
諦めるしかないのか!?


続きは次回に書きますね。


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ブログの管理人

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名前:紗祐美(さゆみ)

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年に2~3回の海外旅行が楽しみ
ときどき海外一人旅もします
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