紗祐美の旅行メモ ~ときどき一人旅~

地方都市在住、30代独身OLの旅ブログ。 海外一人旅も経験あり。

キャンセル

【中止】ポルトガル一人旅 キャンセル編③返信が来ないのでサプライスに電話してみる

新型コロナウイルスが流行る前に購入していたリスボンへの航空券。
欠航になるしこんな時に旅行できないので、航空券をどうにかしないとと
サプライスに連絡するも、なかなか返信来ず…

9月に入り、出発の2週間前になってしまいました。


その続きからです。


【中止】ポルトガル一人旅 キャンセル編③


サプライスは、新型コロナウイルスの影響で短縮営業をしています。

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なので、できるだけメッセージでやり取りした方がいいのかなと思って、
メッセージを何度も送っていたのですが、一向に返事が来ない。。

最終手段で、電話をかけてみることにしました。


ちなみに、サプライスのホームページを探しましたが電話番号は記載されていません。

最初に唯一返信をもらえたメッセージで便の変更をしたい場合は電話くださいって
電話番号が書かれていました。


キャンセル料がかからないならキャンセルをしたいと思っているので
便の変更をしたいわけではないけど、その電話番号にかけてみることにしました。


土曜日の午前中に電話してみました。

20分くらい待ったでしょうか。
電話がつながりました。


欠航で便が振替になったとメッセージをもらったが、その日程ではいけないので
キャンセルの場合は金額が発生するのか、変更する場合はどのような条件になるのか
質問するメッセージを送っていたが、全く返事が来ないことを説明しました。




調べてくれた結果は、

キャンセル料はかからない。
メッセージでは取り扱い手数料は返金できないと記載あったが、そもそも
取り扱い手数料がかかっていない航空券だったらしい。

だったら、キャンセルしたいってメッセージ送ったときにそう案内してよ!←心の声


便の変更は可能。
ただし、航空券にはクラスがあって、同じクラスの航空券なら行先は
リスボンではない他のヨーロッパの都市でも
追加料金はかからないが、
違うクラスなら差額がかかるらしい。

そして、変更したいなら電話でお願いしますとのこと。

航空券クラスをいちいち確認して予約するのめんどくさい←心の声
そしてなかなか電話つながらないのに電話かけるのもめんどくさい←心の声



結果、キャンセルすることにしました。
キャンセルは、ネットからしないといけないのか確認すると、
この電話で受けてくれるとのことなので
このままお願いしました。

ただ、返金はいつになるのかわからないとのこと。

まぁ、このご時世なので仕方ないよね。

この電話のあと、サプライスからキャンセル完了というメッセージが来たので
キャンセルできたことは間違いないでしょう。



以上で、終了。



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電話してから1ヶ月と少し経って、返金確認できました。
予想してたよりは早かったかな。

新型コロナが流行る前に計画していた海外旅行はこれで済み。
いつになったら、前のように海外旅行できるようになるのかな。。。
 

【中止】ポルトガル一人旅 キャンセル編②サプライスからメッセージが来るが…

新型コロナウイルスが流行る前に購入していたリスボンへの航空券。
キャンセルか変更したいけど、サプライスに連絡するも全く返信来ず…

やっとサプライスからメッセージが届いたと思ったら。。

その続きからです。


【中止】ポルトガル一人旅 キャンセル編②


サプライスからメッセージはコレでした。

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そう、私が送ったメッセージの返信ではなく、PCR検査義務付けのお知らせって。

キャンセルしたいってメッセージを送ってある私に送ってこないでよ。
まぁ、このメッセージは該当者全員に一斉に送られているとは思うけどさ。 

また催促のメッセージ送っておきました。

そして、3週間くらいたったでしょうか?
サプライスから、メッセージが届きました。

今後のメッセージの内容は、、

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サマータイムのお知らせって。。

これは、メッセージをいくら送ってもダメだ。
返信は来ない気がする( ̄^ ̄)

この時点で9月に入っていました。
2週間後が出発日なんですけど。。。

仕方ない。
サプライスに電話しよう。

ただ、新型コロナウイルスの影響でサプライスは短縮営業中。
平日は電話をかけれそうにないので、週末を待つことにしました。


続きは、次回に書きますね。



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【中止】オランダ&パリ一人旅 キャンセル編⑥やっぱりタリスに相談しよう。

5月に行く予定だったオランダ(ついでにパリ)旅行。
新型コロナウイルスの影響で中止になったけど、備忘録として記しています。


タリス(Thalys )をキャンセルして全額返金を受けるために奮闘。

タリスに電話(何度かけてもつながらず)
   ↓
タリスにメール(ほしい回答が来ず)
   ↓
楽天カードデスクに相談(断られる)
   ↓
消費者センターはコロナウイルスのせいで相談受付停止中


さて、どうするか?
続きからです。



【中止】オランダ・ついでにパリ立ち寄り 一人旅 キャンセル編⑥


まぁ、やるべきことは、ネットからキャンセルをして半額の返金を受けること。
早速、キャンセルをしました。

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これで、半額の36ユーロは戻ってくるはず。
でも、せっかくいろいろ試みたし、全額返金してほしいなぁ。

ふと、タリスのComplaints form から入れた苦情への返信を思いだしました。



このメールの3番目。

3) In case you have already canceled your ticket online via your account: 

We kindly ask you to add a comment to your file through our contact form, by selecting “Current case file”. Please enter your file number (present in the object line of this email) and leave a comment describing your situation. We will contact you afterwards.

Please note that your request will not be answered quicker when filing a new request, instead of adding a comment to your existing file. 


このメールを受け取った時は、ネットからはキャンセルはしてなかったので
私には関係ないと思っていましたが、今はキャンセル済み。

早速、メールの指示通りにcontact form から問い合わせをしてみることにしました。

前は10日くらい過ぎてやっとメールが来たのに今回はすぐに返信が来ました!


Your full refund demand regarding your booking has been taken into account and will be processed via your distributor as soon as possible.
I will further notify you accordingly.

Did you use the numbers provided on our website with the special commercial measures to call us?

という内容。
ちなみに上記は一部抜粋です。

今回は宛名も、ちゃんと「Dear 私の名前」になっていたし、
私のブッキングナンバーも書いてくれていました☆ 
なので、そのあたりは削除しています。

前回と違って、私に向けてメールを書いてくれてるのが嬉しい(^。^) 
そして、どうやら全額返金してくれるみたい!

ただ、最後の文章の意味がわからず…
タリスのホームページに載ってた電話番号に電話したけど??

よくわかんないし、返信は後でいいやっと思っていたら
翌日にまたタリスからメールが届きました。


I am pleased to confirm that it has been fully refunded via your distributor, the SNCB, onto the account having served for the purchase. You will receive the amount retained upon cancellation within 10 days.

If you called surcharged numbers to cancel your booking, we can offer you a commercial gesture in Thalys e-vouchers for the fees charged by Thalys (generally 0,30€ per minute) upon presentation of your call details with the phone number, date and duration visible. 

これも一部抜粋。

10日以内に返金してくれるって(^。^)
そして、前のメールで意味がわからなかった最後の文章の意味がわかったわ。

かかった電話代は通話明細を提示すれば、バウチャーをくれるってことだよね。
ただ、前の記事で書いたように、、



私が電話しただけでなく友人にかけてもらったの分もあるしなー。
そもそも、バウチャーをもらっても、使う機会がないかも。。
ということで、バウチャーまではもういいかなと思っています。

10日たった今もまだ返金はありませんが、カード会社を通しての
返金になるらしいので反映まで時間がかかるのかも。

これにて、一件落着( ^∀^)



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【中止】オランダ&パリ一人旅 キャンセル編⑤楽天カードデスクは役に立たず。。

5月に行く予定だったオランダ(ついでにパリ)旅行。
新型コロナウイルスの影響で中止になったけど、備忘録として記しています。

タリス(Thalys)からメールが届きました。
でも、クレームの回答とは思えない内容。



そんな続きからです。


【中止】オランダ・ついでにパリ立ち寄り 一人旅 キャンセル編⑤


タリスのComplaints form から苦情を入れて、ようやく返事は来たけど
私の書いたことへの回答に、何一つなっていない。

そこで、カード会社に相談してみることにしました。
タリスのこのチケットは楽天プレミアムカードで支払いをしました。

楽天のカードデスクに電話する前に調べたところ、私の今回の件に関しては
異議申し立てができそう。




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楽天カードのQ&Aによると、「購入後のサービス未提供」に当たると思うんだよね。

ということで、電話をしてみました。
プレミアムカード用のデスクだけあって、自動音声の後すぐに電話はつながりました。

事情を説明。

全額返金を受けたくて、電話をしたけど何度かけてもつながらなかったこと。
クレームを入れてもなかなか返事が来ず、来ても的外れな回答だったこと。
そうこうしているうちに、期限の30日前が過ぎてしまったこと。

楽天カードのどの支払いに対する異議申し立てか、チケット持っているか
電話をかけた履歴やクレームを送った履歴は残っているかなど確認されました。

そして、担当部署に確認するので…と折り返しになりました。

翌日、電話がかかってきて、書類を送るから記入するようにと言われました。

その数日後、また着信が。

私、最初に電話した時に平日なら12時から13時の間にかけてほしいと
お願いしていたのに、それ以外の時間にかけてくるから出られず。。

その翌日も、翌々日も、そのまた次の日も…(ー ー;)
言っていた書類もまだ来ないので、仕事中だけど仕方なく電話に出ました。

再度、書類の確認の電話でした。
前に確認したチケットなど以外にも、レシートがあるか聞かれました。

あります(…ていうか、前に電話してきた時に聞けばよくない!?)
( )は、心の声(^◇^;)
それと、電話は12時から13時の間に書けるように重々言っておきました。

それから1週間くらいたったでしょうか。
書類がまだ来ないなぁと思っていたら、また楽天から電話がかかってきました。

この時は、ちゃんと12時過ぎにかかってきたので、電話に出られたのですが
異議申し立てはできないという内容の電話でした!!

え!?今までのやりとりは何だったの??

理由を聞くと、タリスのキャンセルポリシーに準拠していないからって。
要は、タリスが提示している30日前を過ぎてるからダメってことらしい。

えーっと…、最初に電話した時にその辺りは説明したんですけど。
まだ自分でキャンセルできる可能性がある状態で、相談すればよかったってこと!?

納得できないので、詳しく聞こうとしたのですが、キャンセルポリシー外だから
出来ないの一点張り( ̄^ ̄)

消費者センターに相談してみては?と提案されて終了しました。


出来ないなら出来ないで仕方ないにしても、確認するのに時間かかり過ぎじゃない!?
というか、キャンセルポリシーにのっとった対応しかできないなら
最初から異議申し立ての説明ページに書いておけばいいのに。。

無駄な時間を使ってしまいましたo(`ω´ )o


提案された通り、消費者センターに相談しようかと思ったのですが
この事案だと、越境消費者センターが管轄かなーと調べてみると、、、



 新型コロナウイルスの影響で、新規の相談受付を停止してるって記載が…(T . T)

どうしよう??
諦めるしかないのか!?


続きは次回に書きますね。


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【中止】オランダ&パリ一人旅 キャンセル編④タリスからメールが届くが…

5月に行く予定だったオランダ(ついでにパリ)旅行。
新型コロナウイルスの影響で中止になったけど、備忘録として記しています。

タリス(Thalys)
全額返金してもらうためにタリスに英語で電話をしなければいけません。



何回かけてもつながらないので、カード会社に連絡しようと思っていたところ
タリスからメールが届きました。



そんな続きからです。



【中止】オランダ・ついでにパリ立ち寄り 一人旅 キャンセル編④


タリスのComplaints form から苦情を入れて10日くらいはたっていたでしょうか。
タリスから返事が来ました。

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どう考えたって、私の苦情に対する返事ではない(ー ー;)

上の画像では切れているのですが、最初に書いてある宛名が
「Dear Sir, Dear Madam」って書いてあったんです。
ここからして、定型文っぽくないですか!?

私は苦情を入れる時、自分の氏名、ブッキングナンバー、出発日など
もろもろ必要事項を記入した上で、何度かけても電話がつながらず
キャンセルができない、日本から電話しているので電話代が高いから
ネットからキャンセルできるようにしてほしいと記載しました。


では、タリスからの返事をみていきましょう。

1) For journeys between 10 March and May 17th: 
You can exchange – free of charge – until May 17th 2021. 

私はチケットを変更したいなんて一言も書いていません。
キャンセルしたいのです。
なのに、変更について説明されても。。。


 2) Tickets for May, June or July 2020: 
In this case you can exchange or cancel free of charge until 30 days before the travel date.
Please note that this is only possible by phone or via your point of sale. 

Please do not proceed to an online exchange or refund via your account.
The special after sale conditions do not apply there. 

電話はつながらないし、返事は来ないしで、とっくに30日前は過ぎてます。
私が書いた内容を見れば、出発日が分かるのに見てないってことだよね。


3) In case you have already canceled your ticket online via your account: 
We kindly ask you to add a comment to your file through our contact form, by selecting “Current case file”. 
Please enter your file number (present in the object line of this email) and leave a comment describing your situation.
We will contact you afterwards.

ネットでキャンセルしたら通常の返金になるって書いてあったから
ネットからはキャンセルしてないけど。
これも私の書いた内容を読んでくれていたら分かること。


新型コロナのせいで、私みたいに問い合わせしてくる人が多くて
きっと忙しいのだろうけど、タリスはダメだ。。。

やっぱりカード会社に頼ってみようと決心。

楽天のカードデスクに電話することにしました。
続きは次回に書きますね。



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ブログの管理人

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名前:紗祐美(さゆみ)

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